Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ đơn hàng phim cách nhiệt được đặt qua website chính thức của FYNIC.
Thời gian xử lý đơn hàng
- Mọi đơn hàng sẽ được xác nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi hệ thống ghi nhận thành công.
- Thời gian chuẩn bị, đóng gói: 1 – 2 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ).
Hình thức và phạm vi giao hàng
Giao hàng nội thành
- Áp dụng đối với khu vực trung tâm TP. Hồ Chí Minh.
- Thời gian giao: 1 – 2 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng.
- Hỗ trợ giao nhanh trong ngày với các đơn hàng phát sinh buổi sáng và có địa chỉ trong phạm vi ≤ 10km tính từ cửa hàng/kho trung tâm.
Giao hàng ngoại thành
- Áp dụng cho khu vực ngoại ô hoặc tỉnh thành khác trên toàn quốc.
- Thời gian giao: 3 – 7 ngày làm việc tùy địa chỉ và đơn vị vận chuyển.
- Với khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: thời gian có thể kéo dài hơn và phí phát sinh được tính theo chính sách của đơn vị vận chuyển.
Phí vận chuyển
- Nội thành: từ 20.000 – 50.000 VNĐ/đơn hàng (tùy khoảng cách, trọng lượng).
- Ngoại thành/toàn quốc: tính theo bảng giá niêm yết của đơn vị vận chuyển đối tác.
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị từ 2.000.000 VNĐ trở lên.
Kiểm tra và nhận hàng
- Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng và chủng loại sản phẩm trước khi ký nhận.
- Nếu phát hiện hàng hóa hư hỏng, không đúng đơn, hoặc thiếu số lượng: vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay hotline 0931.118.055.
- Sau khi ký nhận, mọi rủi ro liên quan đến hư hỏng hoặc thất thoát sẽ thuộc về khách hàng.
Huỷ bỏ giao dịch
- Khách hàng có thể yêu cầu huỷ đơn hàng trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Nếu đơn đã chuyển đi: việc huỷ sẽ không còn hiệu lực, khách hàng có thể thực hiện đổi trả theo quy định.
- Trong trường hợp huỷ đơn hợp lệ, tiền đã thanh toán (nếu có) sẽ được hoàn trả trong vòng 7 – 10 ngày làm việc qua hình thức thanh toán ban đầu.
Chính sách đổi trả hàng
- Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn tem/nhãn và bao bì ban đầu.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đặt hàng.
- Thời hạn áp dụng: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Trường hợp được đổi trả miễn phí:
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
- Sai mẫu mã, số lượng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Trường hợp đổi trả có phí: Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác không do lỗi của nhà sản xuất.
- Hoàn tiền: được xử lý trong vòng 7 – 10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả thành công.
Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển
- FYNIC chịu trách nhiệm với sản phẩm cho đến khi giao thành công tới địa chỉ đăng ký.
- Trường hợp giao trễ do thiên tai, dịch bệnh, sự cố khách quan, chúng tôi sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm rõ và cùng tìm phương án giải quyết.
Liên hệ hỗ trợ
FYNIC luôn đồng hành cùng Quý Khách hàng! Nếu có bất kỳ thắc mắc gì về sản phẩm, dịch vụ Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với FYNIC để được hỗ trợ tốt nhất.
- Hotline: 0931.118.055
- Email: hello@fynic.com
- Giờ hoạt động: Thứ 2 – Thứ 6: 8:00 – 17:00; Thứ 7: 8:00 – 12:00
